DEVELOPPEUR WEB FREELANCE

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par Louay Yehya 09 nov., 2017

A l'approche des soldes, c'est l'heure pour les e-commerçants d'effectuer les dernières optimisations. Face à l'essor des ventes privées, il est d’autant plus urgent de se différencier de la concurrence.

Nous voici à nouveau dans les starting-blocks des soldes. Un moment important qui représente en moyenne 30% du chiffre d’affaires des e-commerçants et une belle opportunité de conquérir une nouvelle clientèle. Mais avec l’essor des ventes privées, il est d’autant plus urgent de se différencier de la concurrence. Pour cela, inutile de s’engager dans une course à la démarque qui perdrait vite de son sens. Mieux vaut optimiser l’expérience client !

L’expérience client représente donc l’ensemble des émotions ressenties par vos clients dans leurs interactions online ou offline avec votre marque. En optimisant cette expérience client, vous améliorez la satisfaction client et augmentez ainsi le volume de ventes.Cela est d’autant plus important pour les soldes, que certains commerçants anticipent mal cette période de rush. Cela se traduit alors par une dégradation de la qualité du service client, car trop surchargé : service après-vente moins réactif, retard de livraison, accueil (et conseil) moins poussé, etc. Bref, cela peut vite aboutir au mécontentement de vos clients. Or, un client mécontent c’est un client qui a tendance à aller voir la concurrence. Alors, comment optimiser l’expérience client pour les soldes ? Pour répondre aux besoins de vos clients, rien de mieux que de les interroger directement. 1. Déterminer les points de douleur pour y remédier L’expérience client est multifactorielle, on et offline. Elle passe par l’accueil, l’organisation des rayons, les conseils des vendeurs, le design et l’ergonomie du site internet, la simplicité et fluidité du parcours d’achat online, la personnalisation des offres promotionnelles ou encore la diversification des médias d’interaction (chat, sms, email, réseaux sociaux…). Ce sont autant d’éléments jouant un rôle dans le ressenti et la satisfaction de vos clients.En leur adressant des questionnaires « intelligents » ciblés et envoyés aux moments stratégiques du parcours client, vous pourrez identifier les points que vos clients aimeraient voir améliorer dans vos boutiques et sur votre site internet.Nous pourrions par exemple imaginer un questionnaire lors de la validation du paiement pour connaître le ressenti de l’utilisateur sur la fluidité de son parcours. Cela vous permet de vous assurer de la satisfaction de vos clients, de désamorcer leurs points de douleur et de définir un plan d’action pour réduire ces points de douleur. 2. Personnaliser les messages grâce à la connaissance client

L’importance de la personnalisation de la relation client et du marketing n’est plus à démontrer. Elle contribue à la satisfaction client, à la hausse du panier moyen et à la fidélisation.Un bon exemple de cette stratégie de personnalisation est celui de Petit Bateau qui a mis en place depuis l’année dernière une personnalisation basée sur la connaissance client enrichie.

Grâce à 400 boutiques et à son site e-commerce, Petit Bateau n’échappe pas au phénomène ROPO. Les consommateurs se rendent en premier lieu sur le site. Puis ils réalisent un achat en boutique. Il faut absolument avoir sur une même base les informations clients brick&mortar et en ligne pour être en mesure de faire de la recommandation omnicanal pertinente. Cette base contient pour chaque client toutes les recherches faites sur le site, les produits consultés (modèle, taille), les offres promo utilisées, mais aussi les achats online ou offline, le support utilisé pour acheter en ligne,  les appels au SAV, les emails, etc.

Une fois cette base de connaissance client enrichie, la personnalisation peut commencer. Les emails permettent de recommander des produits en adéquation avec les recherches du client et de proposer des contenus personnalisés (selon les dates anniversaires ou encore les derniers produits consultés). Plus encore, l’objectif est de suivre l’évolution de l’enfant pour être capable de proposer aux clients des produits par anticipation (à la bonne taille et le bon modèle). En magasin les vendeurs sont quant à eux, équipés d’une tablette qui leur permet d’accéder au profil des clients et à leur historique de visite / achat pour les conseiller au mieux.Grâce à cette importante connaissance client, Petit Bateau est en mesure de répondre aux besoins de ses clients et de les anticiper. La marque accompagne ainsi ses clients de bout en bout, un peu comme pourrait le faire un personal shopper. Que demander de plus ?

3. Centraliser la data pour une action plus efficace

Récolter la data est une première chose. Encore faut-il pour l’exploiter, réussir à la centraliser. Les points de contact entre la marque et les clients sont multiples (mobile, email, site web, magasins, réseaux sociaux…). Les données sont plus que jamais dispersées. XTCO vous aide à collecter la data sur les différents canaux et la centralise dans un seul et même tableau de bord pour vous aider dans la mise en œuvre d’une stratégie « Customer Centric » ou « Emotion Centric ». Accessible par l’ensemble de vos équipes (marketing, design, qualité, service client, etc.) ce tableau de bord vous aidera non seulement à être alerté d’un client insatisfait (pour réagir au plus vite), mais aussi à mettre en exergue des actions pour renforcer l’engagement client. Au travers de ces 3 méthodes, vous identifierez probablement un certain nombre d’axes d’amélioration. Vous n’aurez surement pas le temps de tous les entreprendre d’ici les soldes de cet hiver. Nous vous conseillons donc de les hiérarchiser selon leur importance (déterminée selon l’attente réelle et urgente de vos clients) et le temps nécessaire à leur mise en place. La solution la plus simple pour cela, est de demander à vos clients ce qu’ils attendent de vous et les choses qu’ils aimeraient voir améliorer par ordre d’importance. À vous de jouer !

par Louay Yehya 09 nov., 2017

Dans le petit monde du référencement, les mots-clés et expressions clés que taperont vos internautes dans les moteurs de recherches sont divisés en trois catégories bien distinctes : top keywords, la middle tail et la long tail. La première section, et de surcroit la plus importante, concentre souvent toute les attentions des webmasters et référenceurs, puisqu’elle constitue les mots-clés les plus recherchés. La middle tail, comme vous pouvez le deviner, rassemble les mots-clés légèrement moins recherchés. Donc, si vous avez suivi jusqu’ici, la longue traîne concentre les mots-clés moins recherchés, mais très ciblés (sur une zone géographique, un métier en particulier).

TOP KEYWORDS : chaussureMIDDLE TAIL : chaussure basket, chaussure escarpinLONG TAIL : chaussure angers, grande chaussure compensée, petite chaussure verte

Qu’est-ce le principe de « longue traîne » dans le choix de mes mots clés ?

Ainsi en SEO, la longue traîne se définit comme un ensemble de mots-clés amenant peu de visites sur votre site, mais permettant de tabler sur des requêtes ciblées d’internautes. En définitive, peut-être que l’expression « petite chaussure verte » ne sera que recherchée 2 fois par jour, mais si l’internaute tape une telle requête sur sa barre de recherche, nul doute que vous serez bien positionner dans les SERP.

par Louay Yehya 09 nov., 2017
Tout le monde peut écrire un post :
Pour le meilleur ou pour le pire, n'importe qui peut rédiger un post sur n'importe quel sujet. Tout le monde a une opinion et les meilleurs avis se démarquent.

L'auteur peut dévoiler sa personnalité :
Dans les posts, l'auteur a plus de liberté pour exprimer son opinion et sa personnalité que dans d'autres types d'écriture.

Les blogs sont une excellente forme de communication de masse :
On peut aider les gens, apprendre des choses ou divertir son public : les possibilités sont infinies et étonnantes. Les blogs mettent tous ces avantages à la portée d'un très large public.

Vous pouvez gagner de l'argent :

Tenez le bon blog et vous pourrez gagner beaucoup d'argent grâce à la publicité et aux posts sponsorisés.

Cela permet aux gens de mieux s'exprimer :
Au lieu de lire des statuts Facebook incohérents et mal rédigés, il vaut mieux découvrir le processus de pensée des gens dans un blog bien écrit.

Vous pouvez établir une communauté :
Les blogs permettent de tisser des liens avec d'autres personnes qui partagent les mêmes intérêts. En partageant vos idées et opinions au sein de votre communauté, vous vous positionnez en tant que leader d'opinion.

Les blogs améliorent le référencement (SEO) :
En veillant à ce que le contenu de votre site reste à jour et pertinent, vous pouvez utiliser votre blog pour améliorer le classement dans les moteurs de recherche (SEO) de votre site et de votre entreprise.

Les blogs orientent les visiteurs vers votre site :

Si votre blog est suffisamment efficace et régulièrement mis à jour, les gens en redemanderont et le nombre de visites sur votre site augmentera.

C'est gratuit :
Les posts ne coûtent absolument rien. Ainsi, si vous avez quelque chose à dire, rien ne vous en empêche.

Vous pouvez vous positionner en tant que leader d'opinion :

Un blog est l'endroit idéal pour exprimer des pensées originales et peut être un excellent moyen de montrer votre personnalité. Si les gens aiment vos idées, vous pouvez devenir un leader d'opinion dans votre secteur !

D'après vous, quels sont les autres avantages des blogs ? Faites-le-moi savoir !
par Louay Yehya 09 nov., 2017

A l'approche des soldes, c'est l'heure pour les e-commerçants d'effectuer les dernières optimisations. Face à l'essor des ventes privées, il est d’autant plus urgent de se différencier de la concurrence.

Nous voici à nouveau dans les starting-blocks des soldes. Un moment important qui représente en moyenne 30% du chiffre d’affaires des e-commerçants et une belle opportunité de conquérir une nouvelle clientèle. Mais avec l’essor des ventes privées, il est d’autant plus urgent de se différencier de la concurrence. Pour cela, inutile de s’engager dans une course à la démarque qui perdrait vite de son sens. Mieux vaut optimiser l’expérience client !

L’expérience client représente donc l’ensemble des émotions ressenties par vos clients dans leurs interactions online ou offline avec votre marque. En optimisant cette expérience client, vous améliorez la satisfaction client et augmentez ainsi le volume de ventes.Cela est d’autant plus important pour les soldes, que certains commerçants anticipent mal cette période de rush. Cela se traduit alors par une dégradation de la qualité du service client, car trop surchargé : service après-vente moins réactif, retard de livraison, accueil (et conseil) moins poussé, etc. Bref, cela peut vite aboutir au mécontentement de vos clients. Or, un client mécontent c’est un client qui a tendance à aller voir la concurrence. Alors, comment optimiser l’expérience client pour les soldes ? Pour répondre aux besoins de vos clients, rien de mieux que de les interroger directement. 1. Déterminer les points de douleur pour y remédier L’expérience client est multifactorielle, on et offline. Elle passe par l’accueil, l’organisation des rayons, les conseils des vendeurs, le design et l’ergonomie du site internet, la simplicité et fluidité du parcours d’achat online, la personnalisation des offres promotionnelles ou encore la diversification des médias d’interaction (chat, sms, email, réseaux sociaux…). Ce sont autant d’éléments jouant un rôle dans le ressenti et la satisfaction de vos clients.En leur adressant des questionnaires « intelligents » ciblés et envoyés aux moments stratégiques du parcours client, vous pourrez identifier les points que vos clients aimeraient voir améliorer dans vos boutiques et sur votre site internet.Nous pourrions par exemple imaginer un questionnaire lors de la validation du paiement pour connaître le ressenti de l’utilisateur sur la fluidité de son parcours. Cela vous permet de vous assurer de la satisfaction de vos clients, de désamorcer leurs points de douleur et de définir un plan d’action pour réduire ces points de douleur. 2. Personnaliser les messages grâce à la connaissance client

L’importance de la personnalisation de la relation client et du marketing n’est plus à démontrer. Elle contribue à la satisfaction client, à la hausse du panier moyen et à la fidélisation.Un bon exemple de cette stratégie de personnalisation est celui de Petit Bateau qui a mis en place depuis l’année dernière une personnalisation basée sur la connaissance client enrichie.

Grâce à 400 boutiques et à son site e-commerce, Petit Bateau n’échappe pas au phénomène ROPO. Les consommateurs se rendent en premier lieu sur le site. Puis ils réalisent un achat en boutique. Il faut absolument avoir sur une même base les informations clients brick&mortar et en ligne pour être en mesure de faire de la recommandation omnicanal pertinente. Cette base contient pour chaque client toutes les recherches faites sur le site, les produits consultés (modèle, taille), les offres promo utilisées, mais aussi les achats online ou offline, le support utilisé pour acheter en ligne,  les appels au SAV, les emails, etc.

Une fois cette base de connaissance client enrichie, la personnalisation peut commencer. Les emails permettent de recommander des produits en adéquation avec les recherches du client et de proposer des contenus personnalisés (selon les dates anniversaires ou encore les derniers produits consultés). Plus encore, l’objectif est de suivre l’évolution de l’enfant pour être capable de proposer aux clients des produits par anticipation (à la bonne taille et le bon modèle). En magasin les vendeurs sont quant à eux, équipés d’une tablette qui leur permet d’accéder au profil des clients et à leur historique de visite / achat pour les conseiller au mieux.Grâce à cette importante connaissance client, Petit Bateau est en mesure de répondre aux besoins de ses clients et de les anticiper. La marque accompagne ainsi ses clients de bout en bout, un peu comme pourrait le faire un personal shopper. Que demander de plus ?

3. Centraliser la data pour une action plus efficace

Récolter la data est une première chose. Encore faut-il pour l’exploiter, réussir à la centraliser. Les points de contact entre la marque et les clients sont multiples (mobile, email, site web, magasins, réseaux sociaux…). Les données sont plus que jamais dispersées. XTCO vous aide à collecter la data sur les différents canaux et la centralise dans un seul et même tableau de bord pour vous aider dans la mise en œuvre d’une stratégie « Customer Centric » ou « Emotion Centric ». Accessible par l’ensemble de vos équipes (marketing, design, qualité, service client, etc.) ce tableau de bord vous aidera non seulement à être alerté d’un client insatisfait (pour réagir au plus vite), mais aussi à mettre en exergue des actions pour renforcer l’engagement client. Au travers de ces 3 méthodes, vous identifierez probablement un certain nombre d’axes d’amélioration. Vous n’aurez surement pas le temps de tous les entreprendre d’ici les soldes de cet hiver. Nous vous conseillons donc de les hiérarchiser selon leur importance (déterminée selon l’attente réelle et urgente de vos clients) et le temps nécessaire à leur mise en place. La solution la plus simple pour cela, est de demander à vos clients ce qu’ils attendent de vous et les choses qu’ils aimeraient voir améliorer par ordre d’importance. À vous de jouer !

par Louay Yehya 09 nov., 2017

Dans le petit monde du référencement, les mots-clés et expressions clés que taperont vos internautes dans les moteurs de recherches sont divisés en trois catégories bien distinctes : top keywords, la middle tail et la long tail. La première section, et de surcroit la plus importante, concentre souvent toute les attentions des webmasters et référenceurs, puisqu’elle constitue les mots-clés les plus recherchés. La middle tail, comme vous pouvez le deviner, rassemble les mots-clés légèrement moins recherchés. Donc, si vous avez suivi jusqu’ici, la longue traîne concentre les mots-clés moins recherchés, mais très ciblés (sur une zone géographique, un métier en particulier).

TOP KEYWORDS : chaussureMIDDLE TAIL : chaussure basket, chaussure escarpinLONG TAIL : chaussure angers, grande chaussure compensée, petite chaussure verte

Qu’est-ce le principe de « longue traîne » dans le choix de mes mots clés ?

Ainsi en SEO, la longue traîne se définit comme un ensemble de mots-clés amenant peu de visites sur votre site, mais permettant de tabler sur des requêtes ciblées d’internautes. En définitive, peut-être que l’expression « petite chaussure verte » ne sera que recherchée 2 fois par jour, mais si l’internaute tape une telle requête sur sa barre de recherche, nul doute que vous serez bien positionner dans les SERP.

par Louay Yehya 09 nov., 2017
Tout le monde peut écrire un post :
Pour le meilleur ou pour le pire, n'importe qui peut rédiger un post sur n'importe quel sujet. Tout le monde a une opinion et les meilleurs avis se démarquent.

L'auteur peut dévoiler sa personnalité :
Dans les posts, l'auteur a plus de liberté pour exprimer son opinion et sa personnalité que dans d'autres types d'écriture.

Les blogs sont une excellente forme de communication de masse :
On peut aider les gens, apprendre des choses ou divertir son public : les possibilités sont infinies et étonnantes. Les blogs mettent tous ces avantages à la portée d'un très large public.

Vous pouvez gagner de l'argent :

Tenez le bon blog et vous pourrez gagner beaucoup d'argent grâce à la publicité et aux posts sponsorisés.

Cela permet aux gens de mieux s'exprimer :
Au lieu de lire des statuts Facebook incohérents et mal rédigés, il vaut mieux découvrir le processus de pensée des gens dans un blog bien écrit.

Vous pouvez établir une communauté :
Les blogs permettent de tisser des liens avec d'autres personnes qui partagent les mêmes intérêts. En partageant vos idées et opinions au sein de votre communauté, vous vous positionnez en tant que leader d'opinion.

Les blogs améliorent le référencement (SEO) :
En veillant à ce que le contenu de votre site reste à jour et pertinent, vous pouvez utiliser votre blog pour améliorer le classement dans les moteurs de recherche (SEO) de votre site et de votre entreprise.

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Si votre blog est suffisamment efficace et régulièrement mis à jour, les gens en redemanderont et le nombre de visites sur votre site augmentera.

C'est gratuit :
Les posts ne coûtent absolument rien. Ainsi, si vous avez quelque chose à dire, rien ne vous en empêche.

Vous pouvez vous positionner en tant que leader d'opinion :

Un blog est l'endroit idéal pour exprimer des pensées originales et peut être un excellent moyen de montrer votre personnalité. Si les gens aiment vos idées, vous pouvez devenir un leader d'opinion dans votre secteur !

D'après vous, quels sont les autres avantages des blogs ? Faites-le-moi savoir !
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